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智能化是新零售的必然趨勢

壹串通      2019-01-05

2017年被稱為新零售的元年,其投資熱度一路上漲,大小巨頭紛紛布局,同時也涌現出了眾多的創業公司。然而,什么是新零售?它究竟是概念還是趨勢?傳統企業如何擁抱這種新的營銷模式?帶著這些疑問,我們專訪了碼通新零售總裁崔洪濤,他系統復盤了自己在零售領域多年的研究以及經驗,跟我們分享了諸多干貨:


壹=壹串通  崔=崔洪濤

壹:新零售是什么?它是一個概念還是趨勢?

崔:新零售的定義是什么,即企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售是一個趨勢,它不再是停留在教科書和網絡上的一個概念。

首先、新零售是智能化系統化的改變 解決傳統零售痛點。中國零售20年的發展實現了兩個10倍的增長。前一個10年是專業的實體零售店實現了10倍的增長;2008年-2018年是電子商務高速發展的階段,也呈現了10倍的增長。但是電商也面臨體驗性差和流量瓶頸的發展困境。電商發展的核心是流量,但中國的互聯網用戶已經從2億增加到8.5億,如今流量的紅利在減弱,獲取客戶的成本變得非常高。  

其次,零售行業需要新的變革。國美把新零售定義為共享零售,包括三個維度:商務、社交和利益分享。在渠道的方面,要具備線上電商加線下實體店,加上移動實體端的分享,只有這樣的零售,才能全面滿足用戶需求。與傳統零售相比,新零售要解決的最核心問題是送貨快。電商沒有實體店,送到客戶家里24小時算快了,我們現在要做的就是如何實現當日達,解決客戶的痛點和需求。這個痛點還包括商家的痛點。凱德集團總裁兼首席執行官林明彥說,目前的實體商家沒法滿足客戶多樣化需求,這就需要一個共享平臺,讓商家可以更好地結合線上和線下,為消費者提供更好的體驗。新零售不是一次性的交易,預測和創建客戶需求,為客戶提供持久的滿足是非常重要的。新零售實際上是一個系統性的、跨整個供應鏈的、尤其對客戶需求的認知上具有前所未有智能化能力的新業態。



第三、大數據成為新零售發展的重要支撐。智能化的零售系統需要大數據的支持。新零售新在無論零售商還是電商以及任何與零售消費者打交道的公司,都需要好好進行數據分析,從大數據中挖掘客戶的需求,盡可能地接近消費者,與消費者互動,提升客戶體驗,同時對供應鏈進行數據化管理。傳統零售商,積累了大量的用戶數據,但只是數據大,而不是大數據。現在大約85%的消費還是產生在實體店里,15%在線上發生,但實體店的消費是不記名的,也不知道某個客戶是什么時候產生的消費,所以就需要更加智能化的數據采集技術。

第四,新零售的應用場景尚不清晰 仍需回歸零售本質。整體上目前概念化的新零售討論較多,應用場景較少。新零售的場景很顯然是基于中國國內成熟的電子商務環境和完善的數據系統,零售無論怎么改變,充分滿足顧客需求這個根本不會改變。隨著中國的發展,消費者個性化、差異化的需求在增長,取代過去的功能型、滿足性的需求。無論用什么技術,核心是如何與用戶進行更深層次的交互,變低頻次交互為高頻次交互,實現和客戶的強連接。 

壹:新零售是什么?它是一個概念還是趨勢?

新零售實現路徑是要通過技術手段實現零售經營要素的數字化改造,再融合全渠道模式經營,實現線上線下打通、前端后端融合,利用社會化資源實現全供應鏈貫通、全渠道銷售、全鏈路服務,最終提升顧客體驗,提升經營效率,實現可持續發展。


新零售的實現需要轉變思維:用戶思維、互動思維、迭代思維、粉絲思維、大數據思維、聚焦思維。因為營銷行業的發展歷史已經從產品為王,到渠道為王,再到現在的體驗為王,企業經歷了從注重產品質量到關注消費者體驗、與他們互動的轉變。

壹:新零售模式傳統企業能“新”出什么未來?

新零售模式:即是將線上、線下、智能物流融為一體的零售模式。經過新零售形式不僅能協助商家降低成本,還能協助商家增強用戶粘性,改變運營形式,構建全途徑、精準化、深度效勞體系。

“新零售”VS傳統零售

傳統零售: 門店運營受時刻、空間約束,無法滿足客戶隨時購物,運營本錢過高,開展受限。

傳統電商: 線上無法供給滿足的用戶體會,快遞時刻長,本錢高。

新零售:線上線下無縫聯系,線上訂單主動分配就近門店發貨,下降快遞本錢,極速達,消費者體會大大進步。

新零售的最大趨勢是線上線下相聯系,而以往電子商務沖擊傳統產業的說法也將被否定,電商與線下實體商業,應該由原先的獨立、抵觸,走向混合、交融,經過精準化、體會為主的形式,升級到滿足并引導個性化的消費需要。

壹:新零售有哪些關鍵點值得我們關注呢?

新零售的核心本質:消費者買得開心,商家賣得賺錢。更深層講就是:人貨場重塑,提高經營效率,提升顧客體驗,實現持續盈利。

關鍵點一:人。

指買的人——顧客,賣的人——商家,新零售核心就是以人為本,以消費體驗為核心,聚客流,整需求。

關鍵點二:貨。

傳統商家賣現貨,是大眾貨、必需品,個性化不足;新零售需要重塑供應鏈,需要商品多樣性、個性化、有內容、定制化,消費者買的不只是看得見的東西,可能還是一種解決方案,歸屬感,服務感,關懷和感動。新零售“貨”的重塑,要求商家打通全供應鏈,提供全品類、個性化、定制化商品給顧客,并能異業、同業聯盟,共享商品庫和銷售渠道。

關鍵點三:場。

指消費的場所和場景。

(1)消費者主要有三種場所切換:在家、出門和在辦公室。

(2)場景:基于各種場所,對應的購物場景。

A、技術性場景:掃碼購、小程序購、APP購、店鋪現貨購、直播購、VR購、觸屏購等;

B、體驗性場景:29分鐘達、次日達、定期送;生鮮食材加工等流程性場景。

所以新零售“場”的重塑,要求商家及時把控消費者無處不在的“場”,構建全渠道零售和服務場景,滿足不同顧客的購物、服務訴求。

壹:碼通新零售具體能幫客戶解決什么問題?


碼通新零售是一家新零售終端一體化解決方案服務商,專注于運用智能科技等手段為品牌企業提供新零售終端升級服務,主要幫客戶解決四個方面的問題:

(1)為品牌企業提供品牌終端戰略規劃服務;

(2)為品牌企業提供終端智能化解決方案及終端可視化解決方案;

(3)為品牌企業提供品牌SI規范手冊、高端商業空間設計及終端道具結構設計服務;

(4)為品牌企業提供科技展廳設計安裝一體化服務、新零售終端陳列道具設計制作一體化服務及新零售智慧商鋪、智慧貨架、智慧導購等系統集成服務。

目前,我們的隔空觸控技術已經跟京東集團零售創新業務部達成了戰略伙伴,給他們提供技術支持;而人臉識別技術也已經初步試用于東鵬陶瓷,幫助他們精準匹配品類;此外,我們還將與北京外企元隆公司成為合作伙伴,將智慧貨架真正實地運用,降低企業的運營成本的同時也幫助消費者更好的了解產品信息,找到自己需要的產品。

壹:你對于新零售的未來發展有哪些看法?

關于新零售的未來發展個人觀點如下:

1. 渠道創新。

主要零售商全渠道發展:線下向精品超市和中小型業態延伸,線上和電商平臺合作或自建電商平臺, 并接入第三方平臺。

2、場景創新。

線下零售商們越來越注重創造更多場景來吸引客流,延長消費者店內停留時間;讓購物與餐飲、玩樂等要素結合,滿足用戶更多需求;通過人工智能、大數據,帶來技術與消費的升級。

3. 重組鏈路。

創新的零售業態打破了傳統營銷線上線下相互割裂的局面,以線下用戶洞察為核心,通過商品運營和供應鏈配置優化,提升線下零售效率;通過運營,把線下的客流轉變成線上可識別、可觸達、可洞察、可服務的流量;通過對用戶消費行為數據的洞察,做到千人千面的個性化推薦等。

未來我國零售行業將呈現線上線下融合、跨界化和社區化的趨勢。通過線上線下融合實現會員、數據、服務一體化打通;通過跨界模式,融合其他行業元素,進行多元化零售模式創新;同時,小而美的社區零售將崛起,滿足門店周邊消費者的個性化需求。我相信只要迎合新零售的發展趨勢,與時俱進,新零售不再是一個概念,也不再是一個噱頭,它是一種趨勢。

標簽:營銷策劃 品牌策劃 崔洪濤  

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