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“以用戶選擇為中心”的營銷怎么落地?

壹串通      2018-08-27

      所謂用戶思維,就是在價值鏈各個環節都要“以用戶選擇為中心”。

  用戶選擇的標準是什么?很簡單,大家都買,我就喜歡。大家都買的商品,很可能品牌好、銷量好,也可能是朋友說好而帶動了目標用戶的購買欲望。而目標用戶從有了購買欲望發展成實際的購買行為,就是對產品喜歡和滿意,喜歡包括產品好看、有個性,也可能是為客戶量身定制,客戶在購買時通過反饋獲得參與感和存在感。

  滿足目標用戶的選擇和贏得用戶的滿意,永遠是企業的終極目標。用戶既是企業的出發點又是落腳點,任何企業在提供產品或服務時,其目的在于使其提供的產品或服務得到用戶的認可,并讓其樂于接受。這就要求企業了解用戶需要什么樣的產品和服務,對產品和服務有什么樣的要求——再精美的產品,用戶不需要,也不會得到用戶的認可。因此,企業只有掌握了這個出發點,才能為用戶提供滿意的產品或服務。
  而且,互聯網時代的到來,使得信息生產和傳播的方式發生了變化。信息不再是由那么一小撮人制造,我們每個人都是信息的原產地;信息不再是一點對多點的單向傳播,而成為多點對多點的多向傳播。更關鍵的是,在整個信息產生和傳播的過程中,信息不再是這張大網的核心。在這種情況下,人已經取代了信息,處在了傳播的核心位置。
  因為人是核心,所以“用戶思維”成為打造品牌的核心,而其他各種思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。“以用戶為中心”的用戶思維,不僅僅體現在做品牌的層面,還體現在市場定位、品牌規劃、產品研發、生產銷售、售后服務、組織設計等各個環節。

  同時,用戶選擇的程度決定了企業賺錢的程度,和企業發展的思路。有統計數據顯示,一家企業若保住5%的穩定用戶,那該企業的利潤至少會增加25%。此,企業的落腳點也應在于使用戶最終選擇,只有掌握了“用戶選擇”這個原動力,企業才能得到長足的發展。而且,用戶選擇也能使企業獲得更高的長期贏利能力。

  有人說“以用戶為中心”不是剛剛冒出來的概念,這是實話,很多傳統品牌廠商都在叫嚷著“以用戶為中心”、“以客戶為中心”,或者“以消費者為中心”,但是,我們當前所處的時代是互聯網時代,信息的傳播方式產生了非常大的變化,舉例來說,以前沒有網絡的時候,如果一個用戶對參加的產品和服務不滿意,常態的反應是自認倒霉算了,下次再也不買這家的產品和服務,頂多是向周圍的朋友抱怨,提醒他們一定不要去買。這種用戶的意見只能在小范圍內傳播,對廠家的影響不大,所以不少廠家利用這種信息不對稱來算計用戶,最大限度地從用戶身上竭澤而漁,即使出現了用戶投訴,也是能捂則捂,而不是積極改進自身的問題。所謂“買的不如賣的精”,就是在傳統的營銷環境中賣方處于強勢地位時用戶的處境。

  但是,這種狀態在當前互聯網蓬勃發展的時候就行不通。互聯網的特點是開放、透明、共享,消除了信息不對稱,使得用戶掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息。現在我們更是跨入了所謂的“移動互聯網時代”,每個人都可以成為信息傳播的中心,用戶在選擇產品和服務時,一般都會查詢其他用戶使用該產品后的評價情況,借此來幫助自己作決策。這在互聯網之前很難做到,因為用戶很難知道除了自己周邊的人的使用的情況,而互聯網信息開放以后,共享的優勢體現出來了,用戶足不出戶就可以知道使用這個產品的人的情況,從而更好地幫助自己做出選擇。

標簽:品牌策劃  

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